Inleiding

Datum inwerkingtreding: 23 mei 2018

Voor Web://Xtra is het nastreven van de hoogst mogelijke privacynorm van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de privacywet. Dit betekent dat uw gegevens veilig zijn bij ons en dat wij hier altijd uiterst zorgvuldig mee omgaan.
In deze privacyverklaring leggen we uit wat we bij de website, portal(s) en apps van ons bedrijf Web://Xtra en het domein webxtra.nl en (sub)domeinen hiervan allemaal doen met informatie die we over u te weten komen.
Als u vragen hebt, of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact op met Web://Xtra.

Onze diensten

Door het gebruiken van onze dienst laat u bepaalde gegevens bij ons achter. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gebruikte dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.
Wij gebruiken de volgende persoonsgegevens voor het leveren van onze diensten: taal, NAW-gegevens, geboortedata, geslacht, telefoonnummer(s), social media accounts, e-mailadres, IP-adres, domeinnaam, besturingssysteem, andere informatie over uw computer of apparaat, dataverkeer, bezoekgedrag, betalingsgegevens en factuuradres.

Afhandelen bestelling

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen uw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij u te laten bezorgen. Denk bijvoorbeeld aan het retourneren van uw hardware of pakketten. Ook krijgen wij informatie over uw betaling van uw betalingsverwerker zoals bijvoorbeeld bank of creditcardmaatschappij.

Hiervoor gebruiken wij uw betalingsgegevens, geboortedatum, NAW-gegevens, geslacht, IP-adres, e-mailadres, telefoonnummer en factuuradres. Deze hebben wij nodig vanwege het contract die we met u sluiten. Wij bewaren deze informatie nadat uw bestelling is afgerond en zeven jaar daarna (dat is de wettelijke bewaarplicht).

Toegang website, portal en apps

Met onze portal(s) krijgt u toegang tot een beheeromgeving waar u zelf dingen kunt instellen, opgeven en wijzigen. Wij houden bij wat u gedaan heeft en wanneer, zodat daar bewijs van is.
Hiervoor gebruiken wij uw nickname of klantnummer, NAW-gegevens, IP-adres en e-mailadres. Deze hebben wij nodig vanwege het contract die we met u sluiten. Wij bewaren deze informatie tot na het einde van de dienstverlening aan u, op uw verzoek zullen wij deze gegevens verwijderen.

Statistieken en profilering

Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze online dienst. Met deze statistieken verbeteren we onze online dienst om zo bijvoorbeeld alleen nog relevante informatie te laten zien. Wij kunnen uw persoonsgegevens met elkaar combineren om meer over u te weten te komen. Uiteraard zullen wij uw privacy ten allen tijde respecteren. Wilt u dit niet, dan kunt u dit altijd aan ons melden, u kunt onze contactgegevens onderaan dit document vinden.
Hiervoor gebruiken wij uw nickname of klantnummer, social media accounts, taal, NAW-gegevens, geboortedata, geslacht, IP-adres, besturingssysteem, andere informatie over uw computer of apparaat, dataverkeer, bezoekgedrag. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot na het einde van de dienstverlening aan u, op uw verzoek zullen wij deze gegevens verwijderen.

Online aankopen doen

U kunt via onze portal(s), onze websites en apps producten en diensten kopen waarbij wij uw persoonsgegevens gebruiken om de aankoop af te handelen en te registreren.
Hiervoor gebruiken wij uw nickname of klantnummer, IP-adres, NAW-gegevens, geboortedata, geslacht, telefoonnummer(s), e-mailadres, betaalgegevens en factuuradres. Deze hebben wij nodig vanwege de overeenkomst die we met u sluiten. Wij bewaren deze informatie tot na de bestelling is afgerond en zeven jaar daarna (dat is de wettelijke bewaarplicht).

Een abonnement afsluiten

U kunt bij onze website, portal(s) en apps van ons bedrijf een betaald abonnement afsluiten, waarbij wij uw persoonsgegevens gebruiken om de betaling af te handelen.
Hiervoor gebruiken wij uw factuuradres, telefoonnummer, betalingsgegevens, e-mailadres, geboortedatum, NAW-gegevens, geslacht en IP-adres. Deze hebben wij nodig vanwege het contract die we met u sluiten.
Wij bewaren deze informatie tot nadat u het abonnement heeft opgezegd en zeven jaar daarna (dat is de wettelijke bewaarplicht).

Contactformulier, chat en nieuwsbrief

Met het contactformulier en, indien van toepassing, de chat kunt u ons vragen stellen of aanvragen doen.
Hiervoor gebruiken wij uw nickname, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer en NAW-gegevens. Deze hebben wij nodig vanwege de overeenkomst die we met u sluiten. Wij bewaren deze informatie totdat we zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie, op uw verzoek zullen wij deze gegevens verwijderen. Zo kunnen we bij vervolgvragen de informatie er makkelijk bij pakken. Ook kunnen we zo onze klantenservice trainen om nog beter te worden.
U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief. Hierin leest u nieuwtjes, tips en informatie over onze producten en diensten. Dit abonnement kunt u op ieder moment opzeggen. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink. Via het portaal kunt u dit ook doorgeven. Uw e-mailadres wordt automatisch toegevoegd aan de lijst van abonnees. Deze gegevens worden bewaard nadat u het abonnement hebt opgezegd, op uw verzoek zullen wij deze gegevens verwijderen.

Uw account

Bij onze online dienst moet u zichzelf eerst registreren. U moet dan informatie over uzelf opgeven en eventueel een gebruikersnaam kiezen. Daarmee maken wij een account, waarop u kunt inloggen met die gebruikersnaam of klantnummer en een zelfgekozen wachtwoord.

Nieuwsbrief en updates

Wanneer uw gegevens verwerkt zijn in ons CRM (Customer relationship management) systeem kunnen wij u updates sturen over onze dienstverlening. Dit kunnen wij doen per e-mail, via social media en per post.
U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze updates. Elke e-mail welke als reclame uitting bedoeld is, bevat een afmeldlink. U kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken. Via onze website en het serviceportaal kunt u dit ook doorgeven.

Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen

Met uitzondering van de hieronder genoemde bedrijven, geven wij uw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
Op de website van ons bedrijf zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten uw persoonsgegevens.

Cookies

De website van ons bedrijf gebruikt cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt. Wanneer u onze website van ons bedrijf voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we vragen om uw akkoord voor het gebruik van deze cookies.
U kunt via uw browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige gedeeltes van onze website van ons bedrijf werken dan niet goed meer.

Met andere bedrijven die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies. Toch hebben wij geen volledige controle op wat zij zelf met de cookies doen. Lees dus ook hun privacyverklaringen.

Bedrijven waar uw digitale gegevens mee gedeeld (kunnen) worden

Web://Xtra neemt bij een aantal bedrijven (een) dienst(en) af om onze online dienst aan te kunnen bieden, of te verbeteren. Om goed van deze diensten gebruik te kunnen maken, kunnen wij persoonsgegevens delen met deze bedrijven.

Beveiliging en reservekopie (backup)

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Om uw privacy te beschermen, nemen wij de volgende maatregelen:

• Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een gebruikersnaam en wachtwoord en eventueel een login token.
• De gegevens worden na ontvangst opgeslagen in een apart, afgeschermd systeem.
• Wij nemen fysieke maatregelen zoals sloten en kluizen voor toegangsbescherming van de systemen waarin persoonsgegevens opslagen zijn.
• Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Een recente SSL, TLS en/of andere encryptie methoden) waarmee alle informatie tussen u en onze website, portal(s) en apps wordt afgeschermd wanneer uw persoonsgegevens invoert.
• Wij houden logs bij van alle opvragingen van persoonsgegevens.
• Web://Xtra maakt backups (reservekopieën) van alle gegevens die zij voor haar eigen bedrijfsvoering gebruikt. Deze backups bevatten ook persoonsgegevens, waarop recht van verwijdering geldt. De backup zijn opgeslagen in een apart, afgeschermd en beveiligd systeem. Web://Xtra bewaart haar backups gedurende een periode van maximaal 7 (zeven) jaar. Deze termijn is nodig om bij grote catastrofes de bedrijfsgegevens volledig te herstellen en te kunnen voldoen aan haar wettelijke verplichtingen. Voorbeeld: stel dat u Web://Xtra vraagt om uw persoonsgegevens te verwijderen, dan zullen deze gegevens die in haar backup opgenomen zijn, maximaal pas na 7 (zeven jaar) worden verwijderd. Web://Xtra zal in geval van een herstel van een backup wel direct de door uw verzochte gegevens wissen.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wanneer onze website van ons bedrijf wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacyverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn.
Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.

Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens

Als u vragen heeft of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Zie de contactgegevens hieronder.

U heeft de volgende rechten:

• uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;
• inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben;
• het laten corrigeren van fouten;
• het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;
• intrekken van toestemming en het;
• bezwaar maken tegen een bepaald gebruik.

Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.
Ter verificatie hiervan zullen wij bij u, indien van toepassing verificatie gegevens opvragen zoals bijvoorbeeld een klantnummer of een e-mail adres.

Klacht indienen

Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder.
Deze heet: de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens omtrent privacy

Web://Xtra
Postbus 137
6990AC Rheden
Nederland
privacy@webxtra.nl

Web://Xtra is een handelsnaam van Digital Residence B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 09179518.